В конспекте представлены тезисы к лекции по основам профессиональной этики и конфликтологии;упражнения направленные на формирование умений предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций;овладение приемами профилактики конфликтов в профессиональной деятельности; формирование умений распознавать конфликтогенные факторы. Текст конспекта содержит диагностические материалы.