ФИО

Как поддерживать конструктивный тон виртуального общения?

Способы выхода из сложной ситуации сетевого общения

 1.Относиться с пониманием к проблемам новичков. Прежде, чем ответить, вспомнить, как сам модератор осваивал тот или иной ресурс.

2.Предлагать чёткие инструкции, даже если уже об этом говорили не один раз, не указывая на то, что данная инструкция "висит в левом углу", например."Повторение - мать учения".

3.Проявлять терпение и такт, уважать своих учеников и верить в их возможности.

 Психологическая поддержка в позитивном настрое:

• похвалить за то, что уже получается;
• акцентировать внимание на том, что и сам модератор в начале обучения сталкивался с различными проблемами, но успешно их разрешил и достиг определенных результатов)

 1.Быть самой корректной, соблюдать нормы орфографии.

2.Четко и предельно ясно формулировать задания, вопросы, инструкции.

3.Относиться с понимание и уважением ко всем пользователям- как к тем, кто владеет и несовсем владеет компьютером.

 1. Трезво оценить ситуацию.

2. Для себя выработать план выхода из ситуации.

3.В любой ситуации иметь трезвый ум и не давить своей позицией.

1. Использовать нейтральную форму общения, не переходить на личности.

2. Не обращаться " на ты".

3. Быть учеником - это сложно, но и тьютором быть тоже не легче. Поэтому к ним тоже нужно относиться с пониманием.

 1. Постараться положительно воспринимать слова собеседника и оценивать его настроение (обратите внимание на смайлики, если они есть).

2. Найти общие интересы: принять точку зрения собеседника или переубедить его в своей правоте.

 1. Соблюдать общепринятые нормы этикета и Нетикета.

2. Как минимум, дважды в день просматривать форум  и отвечать на вопросы  ("быть в теме").  Поддерживать коллег (даже если нет вопросов). 

3. Давать конкретные и лаконичные ответы.

1. Всесторонне оценить ситуацию (как модератор и как участник форума).

2. Предложить, если это возможно, несколько путей решения проблемы.

3. Психологически поддерживать участников форума.

 1. Если модератор не успел первым отреагировать на ситуацию в форуме, это успешно сделал кто-то другой, то не лишним будет поблагодарить его за помощь и поддержку.

2. Делать ссылку на ресурс, который даст участнику форума недостающую информацию.

3. Быть очень точным в выборе лексики, тона высказываний, не изливать на участников форума своей раздражительности.

1. Не позволять личным эмоциям брать верх. Стараться "чувствовать" собеседника на форуме. Быть корректным, тактичным, толерантным.

2. Психологическая поддержка участников обсуждения проблемы. Освоить прёмы оказания этой поддержки. 

 1. Главный акцент -  слова и выражения, т.к. именно они являют виртуальный образ любого пользователя.

2. Проявлять уважение к личности человека, с которым общаешься.

3. Не загружать собеседников профессионализмами, чтобы не вызвать негативного отношения на начальном этапе работы. "Вводить в тему" плавно.

Быть толерантным и мудрым.

Оценить ситуацию, взвесить "за" и " против", принять решение.

Не переубеждать собеседника,а дать возможность ему самому прийти к выводу о неправоте своей позиции.

 Модератор должен быть грамотным специалистом и воспитанным человеком;

Модератор должен уметь находить нужные и понятные слова для любого пользователя;

Любить свое дело.

 Еще раз посмотреть на сложившуюся ситуацию, и попробовать поставить себя на место другого человека;

Всегда морально поддерживать тех, у кого что - то не получается.

 Формулировать  задания так, что бы они были понятны ученикам.

Относится ко всем пользователям сети с уважением.

Относится к выполнению своих обязанностей ответственно.

Оценить ситуацию с разных сторон, понять суть проблемы и предпринять меры по её решению.

Помогать другим там, где Вы можете.

Быть предельно толерантным. Уважать время и возможности других.

Избегать участия в так называемых флеймах-вспышках немотивированной агрессии. 

 1.Вступать в разговор,оценив ситуацию. Перед тем,как послать сообщение, прочитать его внимательно ещё раз и поставитьсебя на место получателя.

2.3.Где двое дерутся, третьему делать нечего.

 1. Соблюдать правила этикета в сети

2.модернизатор как можно понятнее должен отвечать на вопросы пользователей

1.быть тактичным

2.Предложить решение проблемы

 1. Относится с уважением друг к другу, использовать общеринятые нормы этикета.

2. Задания должны быть четкие, ясные, понятные, иногда содержать подсказки.

 1. Максимално упростить технологию общения.

2. Приплюсовать другие очные формы общения.

3. Найти стимулы для активного участия.

 Коновалов А.В.

 1. Нужно видеть в сложной ситуации проблему ее породившую, находить эффективный путь ее устранения и одновременно способы недопустить подобное в будущем. То есть, любая ситуация непонимания у слушателя обнажает какие-либо несовершенства в методике и нужно именно так ее и воспринимать.

 1. Главное - изменить отношение к ситуации. В негативных эмоциях нужно видеть методическую или техническую проблему, а вот в положительных - человека. Эмоциональный ответ на негатив просто недопустим, ведь это крик боли человека!

1. Модератор должен быть УЧИТЕЛЕМ!

2. Формулировки заданий, инструкций должны содержать  четкий алгоритм действий.

3. Модератор должен быть психологом.

1. Методически грамотно дать ответ на вопрос

2. Психологическая поддержка участников.

3. Всем быть тактичными

1. Относиться с пониманием.

2. Проявлять терпение.

3. Давать четкие, понятные инструкции.

 1.Модератор главный друг, помощник и учитель для новичков.

2. Модератор следит не за правильностью идей, а за правильным оформлением сообщений и доброжелательностью в обсуждениях.

1. Модератор должен гасить конфликты, находя даже в противоположных мнениях общие точки соприкосновения.

2. Напомнить правила корректного поведения на форуме.


 

 1.  Модератор должен уметь своевременно предупреждать и разрешать возникшие недоразумения;

2. Модератор должен быть понимающим человеком, хорошо владеющим материалом.

 1. Модератор должен быть грамотным и профессиональным в своей роли;

2. Уважительно относиться к своим ученикам, верить в их способности.

1.Быть компетентным, грамотным и воспитанным человеком.

2.Предлагать ясно сформулированные задания и чёткие инструкции по их выполнению.

 1.Психологически поддерживать ученика.

2.Ситуации оценивать умом, а не эмоциями!

 1. Внимательно и уважительно относится к своей работе.

2.Этикет, грамотность и активность.

 1.Поддерживатьсвоего ученика, развивать в нем стремление к работе.

2. Спокойно контролировать ситуацией.

Модератор обязан  помогать, подсказывать, следить за этикетом общения