|
|
Модуль 7. Задание 7.3-2. Техники активного восприятия.Таблица 1. Действия, помогающие клиенту говорить
|
|
|
|
|
Таблица 1. Действия, помогающие клиенту говорить
|
Действия
|
Цель
|
Чтобы это сделать
|
Примеры
|
|
Поощрение
|
1. Выразить интерес.
2. Поощрить другого человека говорить.
|
…не соглашайтесь, но и не спорьте.
…используйте нейтральные слова.
…используйте интонацию.
|
"Не мог бы ты рассказать мне об этом больше…?"
|
| Прояснение |
1. Помочь Вам прояснить сказанное.
2. Получить больше информации.
3. Помочь говорящему увидеть другие аспекты.
|
…задавайте вопросы.
…переформулируйте услышанное не совсем точно, чтобы говорящий продолжил объяснение.
|
"Когда это случилось?"
|
|
Переспрашивание
|
1. Показать, что Вы слушаете и понимаете, о чем идет речь.
2. Проверить Ваше пони-мание услы-шанного и Вашу интер-претацию.
|
…переспрашивайте, по–своему формулируя основные предложения и факты.
|
"То есть ты хотел бы, чтобы твои родители тебе больше доверяли, не так ли?"
|
|
Эмпатия
|
Показать, что Вы понимаете, что может чувствовать другой человек.
Помочь другому человеку оценить его чувства, предоставив ему возможность услышать о них от кого-нибудь еще.
|
…показывайте, что Вы понимаете чувства другого человека.
|
"Ты, кажется, очень расстроен?"
|
|
Подведение итогов (резюмирование)
|
1. Указать наличие прогресса.
2. Свести воедино важные факты и идеи.
3. Создать основу для дальнейшего обсуждения.
|
…заново сформулируйте основные идеи и чувства.
|
"Кажется, это ключевая идея того, что ты высказал?"
|
|
Выражение сопереживания
|
Признать значимость и выразить уважение к чувству собственного достоинства другого человека.
|
…признайте значимость их проблем и чувств.
…выразите свою признательность за их усилия и действия.
|
"Я ценю твою готовность разрешить эту проблему…"
|
| |
|
|
|
|
» Тэги к этому документу:
|
|
|
|
|
|
|
|
